Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique de retours dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, non lavé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et conserver ses étiquettes.

Les types de produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

  • Cartes-cadeaux
  • Sous-vêtements
  • Chaussettes

CONDITIONS DE RETOUR

Tous les retours doivent répondre aux exigences suivantes :

  • Nom et prénom de la personne ayant passé la commande.
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine (non ouverts, non marqués, non modifiés et non endommagés).
  • Les produits doivent porter toutes leurs étiquettes et être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Les articles que vous avez acceptés et ensuite retournés sont sous la responsabilité du client jusqu’à leur retour à notre adresse de retour. Par conséquent, veuillez vous assurer de nous retourner l’article en utilisant un service de transport qui assure la valeur de la marchandise. Emballez le produit de manière sécurisée.
  • TRIPLEMELON se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas notre politique de retours. Les retours qui ne répondent pas à notre politique de retours pourront être renvoyés au client à ses frais.

 

ENVOI POUR RETOUR

Pour demander un retour, rendez-vous sur le portail de retours de GLS :
https://www.gls-returns.com/#/m/triplemelon


Entrez l’identifiant ou le numéro de commande, remplissez les informations nécessaires et choisissez le point de dépôt le plus proche pour y déposer le colis. Une fois cela fait, une étiquette de retour sera générée ; vous devrez la coller sur le colis et l’apporter au point de dépôt sélectionné.

Il est conseillé de nous envoyer également un e-mail à info@triplemelon.com pour nous informer du retour.

Si vous préférez que nous venions récupérer le colis à votre domicile, après avoir effectué la demande de retour sur GLS, contactez TRIPLEMELON pour que nous générions une demande de collecte. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de retour avec l’étiquette correcte à coller sur le colis afin que le transporteur puisse venir le récupérer.

Pour effectuer un retour, envoyez votre article à l’adresse suivante :
Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos (Málaga), Espagne.

TRIPLEMELON prendra en charge les frais de retour depuis l’Espagne (péninsule et îles Baléares). Le retour sera gratuit, que vous choisissiez de déposer le colis dans un point relais ou qu’il soit récupéré à votre domicile. Si vous préférez envoyer le colis par vos propres moyens, les frais seront à votre charge.

Si vous recevez un article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur, et que cela peut être vérifié visuellement, veuillez prendre des photos de l’article dès réception et les envoyer à info@triplemelon.com avec une brève description du problème.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’envoi. Si vous décidez d’envoyer le colis par vos propres moyens et qu’il n’arrive pas à nos installations, TRIPLEMELON ne pourra être tenu responsable de sa perte.

 

 

REMBOURSEMENTS

Après réception et examen de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Une fois que le produit arrive dans nos installations et que nous vérifions qu’il respecte les conditions ou les incidents indiqués, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué via le même mode de paiement initialement utilisé, la transaction peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

 

EMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si, après 5 jours suivant la réception de votre article dans nos installations, vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit visible.

Si vous avez déjà effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@triplemelon.com.

 

ARTICLES EN PROMOTION

Seuls les articles au prix régulier (non soldés) peuvent être remboursés. Malheureusement, aucun remboursement ne sera appliqué aux produits en promotion. Dans ce cas, vous recevrez un bon d’achat d’un montant équivalent au prix de l’article retourné.

 

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’une autre taille ou souhaitez acheter un autre article, effectuez un retour et passez une nouvelle commande. Envoyez-nous un e-mail à info@triplemelon.com pour toute question.

 

CADEAUX

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un certificat cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat ou si la personne ayant offert le cadeau a demandé que la commande lui soit envoyée, nous rembourserons la personne ayant effectué l’achat, qui sera informée de votre retour.

 

CONTACT

Si vous avez des questions concernant cette politique de retours, veuillez nous contacter via notre page de contact ou aux coordonnées ci-dessous :
TRIPLEMELON
Adresse : C/ Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos (Málaga), Espagne.
E-mail : info@triplemelon.com