Política de devoluciones

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si pasaron 30 días desde la entrega del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar ni lavar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y mantener las etiquetas.

Varios tipos de productos no admiten devolución:

  • Tarjetas de regalo
  • Ropa interior
  • Calcetines


CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
  • Los artículos deben estar en su estado original (sin abrir, sin marcar, sin alterar y sin dañar).
  • Los productos deben llevar todas las etiquetas y devolverse en su embalaje original.
  • Los artículos que haya aceptado y luego devuelto, son responsabilidad del cliente hasta que sean devueltos en nuestra dirección de devolución. Por lo tanto, asegúrese de devolvernos el artículo utilizando un servicio de mensajería que asegure el valor de la mercancía. Empaquete el producto de forma segura.
  • TRIPLEMELON se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política de devoluciones. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política de devoluciones podrán ser enviadas de vuelta al cliente a su propio costo.


ENVÍO PARA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, ingrese en el Portal de Devoluciones de GLS:

https://www.gls-returns.com/#/m/triplemelon

Introduce el identificador o número de pedido, rellene los datos necesarios, y elija el punto de entrega que mejor te convenga para dejar el paquete. Una vez la realice, se te generará una etiqueta de devolución, deberás pegarla en el paquete y llevarlo al punto de entrega seleccionado.

Es aconsejable que, además, nos envíes un correo a info@triplemelon.com para informarnos de la devolución.

En el caso de que prefieras que recojamos el pedido en tu domicilio, tras hacer la solicitud de devolución en GLS debes contactar con TRIPLEMELON para que te generemos nosotros una petición de recogida. En ese caso, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de devolución y la etiqueta correcta para que pegues en el paquete y pueda pasar el transportista a recogerlo.

Para realizar una devolución, envíe su artículo a la siguiente dirección:

C/ Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos (Málaga), España.

TRIPLEMELON cubrirá los gastos de devolución dentro de España (Península e Islas Baleares). El envío de vuelta será gratuito tanto si eliges dejar el paquete en un punto de entrega como si se recoge en tu domicilio. En caso de que prefieras enviar el paquete por tus propios medios, los costes correrán por tu cuenta.

Cuando el cliente reciba un artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error, y pueda verificarse visualmente y demostrar que ha recibido el artículo defectuoso. En esto caso, haz fotos del artículo nada más recibas el pedido y envíalas a info@triplemelon.com con una breve descripción del problema.

Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. Si decide hacer el envío por su cuenta y el paquete no llega a nuestras instalaciones, Triplemelon no se hace responsable de su pérdida.

 
REEMBOLSOS

Después de recibir y examinar su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. Además, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se verifique que cumple con los requisitos o las incidencias indicadas, procederemos a reembolsarle la cantidad correspondiente en un plazo máximo de 5 días laborables. Una vez realizado el reembolso a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, la transacción puede demorar varios días laborables en reflejarse en su cuenta bancaria.


REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si pasado 5 días tras la recepción de su artículo en nuestras instalaciones aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@triplemelon.com.


ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular (sin rebajar). Lamentablemente, no se aplicarán reembolsos a productos en oferta. En ese caso, recibirá un cupón con un importe del mismo precio del artículo devuelto.


CAMBIOS

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita una talla diferente o desea comprar otro artículo, realiza una devolución y haz un nuevo pedido. Envíenos un correo electrónico a info@triplemelon.com para cualquier duda.


REGALOS

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.


CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o a través de la información de contacto que aparece a continuación:

TRIPLEMELON

DIRECCIÓN: c/ Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos (Málaga)

CORREO ELECTRÓNICO: info@triplemelon.com