Política de envío

TIPOS DE ENVÍO

En TRIPLEMELON, nuestro compromiso es proporcionar el mejor servicio al cliente, al tiempo que nos dedicamos activamente a la sostenibilidad. En este sentido, la empresa de paquetería responsable de la entrega de nuestros pedidos verifica las emisiones de Alcances 1, 2 y 3 (UNE-EN ISO 14064-1:2019), cuenta con más de 2700 vehículos alternativos, 95% de las nuevas rutas con distintivo ECO y última milla 0 emisiones. Esto asegura el cumplimiento de nuestros estándares y expectativas.

Disponemos de dos opciones de envío:

  • Envío Estándar: tu pedido será entregado en tu domicilio en 48-72 horas (días laborables). Si tu compra supera los 67 €, el envío es gratuito; para pedidos iguales o inferiores a 67 €, tiene un coste de 4,50 €.
  • Envío Exprés: tu pedido será entregado en tu domicilio en un plazo de 24-48 horas en días laborables. Tiene un coste de 4,95 €. Si tu compra supera los 67 €, puedes disponer de la opción gratuita del Envío Estándar.

En caso de no estar en casa, el transportista realizará un segundo intento al siguiente día laborable, excepto en los periodos de Black Friday y Navidad, donde se realizará un único intento de entrega. Si tampoco estás en casa, dejará tu pedido en el punto de recogida más cercano que elijas para que puedas pasar a recogerlo en el horario que mejor te convenga durante los 10 días siguientes. Se te notificará de la dirección del punto de recogida por mensaje de texto o correo electrónico. Puede cambiar la forma de recogida de su pedido a través del sitio web de GLS.

Para los envíos a las Islas Baleares, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 78 €. Para pedidos iguales o inferior a esa cantidad, el Envío Estándar será entregado en tu domicilio en 48-72 horas y tiene un coste de 6,50 €, mientras que el Envío Exprés tiene un costo de 8,95 € y lo recibirás en 24-48 horas.

*No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.


CÓDIGO DE DESCUENTO

Si dispones de código de descuento, debes ingresarlo en la casilla correspondiente identificada como ‘Código de descuento’ durante el proceso de pago, una vez añadas todos los productos al carrito de compra. El código de descuento se aplicará automáticamente, ajustando el importe total de tu pedido.

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).


ENTREGA DEL PEDIDO

Al completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. En TRIPLEMELON nos ocupamos de procesar tu pedido con rapidez y eficiencia. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén y se lo entreguemos a la agencia de paquetería, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido para que puedas rastrear el estado del envío en tiempo real. El día de entrega recibirás otra notificación de la empresa de mensajería informándote que tu pedido está en reparto. Si te surge algún inconveniente, puedes cambiar el día o lugar de la entrega.

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas en días laborables en función del tipo de envío que elijas. Este plazo puede variar en periodos especiales como rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales.

Los pedidos realizados después de las 13:00 h serán procesados en el siguiente día laborable.

No disponemos de servicio de entrega los fines de semana.

Si no recibes tu pedido en este plazo, contáctanos a través de info@triplemelon.com y resolveremos cualquier problema con nuestra agencia de envíos lo antes posible.

En TRIPLEMELON nos esforzamos para garantizar que recibas tu pedido en el periodo estimado. Sin embargo, nos podemos responsabilizarnos de los retrasos por motivos ajenos o por fuerza mayor.

 

DÍAS FESTIVOS Y FINES DE SEMANA

Preparamos pedidos de lunes a viernes hasta las 13:00 h. Nuestras oficinas están ubicadas en Málaga, y por ello, no preparamos pedidos los siguientes días del año:

  • Enero: 1 y 6
  • Febrero: 28
  • Marzo: 28 y 29
  • Mayo: 1
  • Agosto: 15
  • Octubre: 12
  • Noviembre: 1
  • Diciembre: 6, 9, 25

Cualquier pedido realizado después de las 13:00 h, durante el fin de semana o en día festivo, será procesado el día siguiente hábil.

  

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email con el número de seguimiento de tu envío para que puedas rastrear tu pedido en todo momento. También puedes acceder al seguimiento de tu pedido desde tu perfil de usuario en nuestra web o ingresando el número de identificador de Envío de GLS. Dependiendo del país donde realices el pedido:

 


RETRASOS

TRIPLEMELON no se hace responsable de los retrasos en el envío o entrega, debidos a acontecimientos naturales o incontrolables. Además, TRIPLEMELON no se hace responsable de los retrasos relacionados con la compañía de envíos correspondiente. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos retrasos. El tiempo de tránsito no incluye sábados, domingos o festivos.


PAQUETES NO ENTREGADOS

Si en el momento de la entrega, el cliente no se encuentra en la dirección de entrega o si no es posible entregar el paquete a ninguna persona responsable, el producto deberá ser devuelto y podrán aplicarse cargos adicionales por gastos de envío.


DIRECCIÓN DE ENTREGA ERRÓNEA

TRIPLEMELON no será responsable ni reembolsará los paquetes perdidos o no entregados debido a direcciones de entrega incorrectas, inexactas o no actualizadas.

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de entrega que proporciona durante el proceso de compra es actual, correcta y exacta. Antes de completar el proceso de compra, asegúrese de que la dirección de entrega que proporciona es correcta, actual y exacta.

Si su pedido no se entrega debido a direcciones de entrega incorrectas, inexactas o no actualizadas y el pedido se devuelve a nuestras instalaciones, nos reservamos el derecho de cobrarle gastos de entrega adicionales o de rescindir este contrato y emitir un reembolso con el valor descontado de la entrega.


DIRECCIÓN DE ENTREGA SEGURA

TRIPLEMELON recomienda a los clientes que proporcionen una dirección de entrega segura, por ejemplo, la dirección de domicilio o lugar de trabajo. TRIPLEMELON no se hace responsable de paquetes perdidos o robados debido a direcciones de entrega inseguras.


ENVÍO COMPLETADO

Cada entrega se considera realizada desde el momento en que TRIPLEMELON pone el producto a disposición del cliente, lo que es posible gracias al sistema de control utilizado por GLS cuando el estado del pedido cambia a "completado" o "entregado".


CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de envíos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o a través de la información de contacto que aparece a continuación:

TRIPLEMELON

DIRECCIÓN: c/ Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos (Málaga)

CORREO ELECTRÓNICO: info@triplemelon.com