Politique d’expédition
TYPES D’EXPÉDITION
Chez TRIPLEMELON, notre engagement est de fournir le meilleur service client tout en œuvrant activement pour la durabilité. À cet égard, l’entreprise de transport responsable de la livraison de nos commandes vérifie les émissions des Niveaux 1, 2 et 3 (UNE-EN ISO 14064-1:2019), dispose de plus de 2700 véhicules alternatifs, 95 % de ses nouvelles routes avec le label ECO et garantit une livraison du dernier kilomètre sans émissions. Cela garantit le respect de nos standards et de nos attentes.
Votre commande sera livrée à votre domicile sous 2 à 4 jours ouvrables. Si votre achat dépasse 85 €, la livraison est gratuite ; pour les commandes égales ou inférieures à 85 €, le coût est de 7,95 €.
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur effectuera une seconde tentative le jour ouvrable suivant, sauf pendant les périodes de Black Friday et de Noël, où une seule tentative de livraison sera réalisée. Si vous êtes également absent lors de cette tentative, votre commande sera déposée au point de retrait le plus proche de votre choix, où vous pourrez la récupérer dans les 10 jours suivants. Vous serez informé de l’adresse du point de retrait par message texte ou e-mail. Vous pouvez modifier le mode de récupération de votre commande via le site web de GLS.
CODE DE RÉDUCTION
Si vous disposez d’un code de réduction, vous devez l’entrer dans la case correspondante identifiée comme « Code de réduction » lors du processus de paiement, une fois que vous avez ajouté tous les produits à votre panier. Le code de réduction sera automatiquement appliqué, ajustant le montant total de votre commande.
Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
LIVRAISON DE LA COMMANDE
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Chez TRIPLEMELON, nous nous engageons à traiter votre commande rapidement et efficacement. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt et est confiée à la société de transport, vous recevrez une notification par e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande pour suivre son statut en temps réel. Le jour de la livraison, vous recevrez une autre notification de la société de transport vous informant que votre commande est en cours de distribution. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez modifier le jour ou le lieu de livraison.
Le délai de livraison estimé est de 48 à 72 heures les jours ouvrables. Ce délai peut varier pendant les périodes spéciales comme les soldes, le Black Friday, Noël ou les promotions ponctuelles.
Les commandes passées après 13h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Nous ne disposons pas de service de livraison les week-ends.
Si vous ne recevez pas votre commande dans ce délai, contactez-nous à l’adresse info@triplemelon.com, et nous résoudrons tout problème avec notre agence de transport dans les plus brefs délais.
Chez TRIPLEMELON, nous faisons tout notre possible pour garantir que vous receviez votre commande dans le délai estimé. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des causes indépendantes de notre volonté ou à des cas de force majeure.
JOURS FÉRIÉS ET WEEK-ENDS
Nous préparons les commandes du lundi au vendredi jusqu’à 13h00. Nos bureaux sont situés à Málaga, et par conséquent, nous ne préparons pas les commandes les jours suivants :
• Janvier : 1 et 6
• Février : 28
• Avril : 17 et 18
• Mai : 1
• Août : 15
• Octobre : 13
• Novembre : 1
• Décembre : 8 et 25
Toute commande passée après 13h00, pendant le week-end ou un jour férié, sera traitée le jour ouvrable suivant.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque votre commande quitte nos installations, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre envoi, afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment. Vous pouvez également accéder au suivi de votre commande depuis votre profil utilisateur sur notre site web ou en entrant le numéro de suivi GLS. Selon le pays où vous passez commande :
• ESPAGNE : https://mygls.gls-spain.es/parcel-tracking.
• ALLEMAGNE : https://gls-group.eu/DE/de/home/
• FRANCE : https://gls-group.eu/FR/fr/home/
• PORTUGAL : https://www.gls-portugal.pt/pt/
RETARDS
TRIPLEMELON ne peut être tenu responsable des retards d’expédition ou de livraison dus à des événements naturels ou incontrôlables. En outre, TRIPLEMELON ne peut être tenu responsable des retards liés à l’entreprise de transport concernée. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces retards. Le délai de transit n’inclut pas les samedis, dimanches ou jours fériés.
COLIS NON LIVRÉS
Si, au moment de la livraison, le client est absent à l’adresse de livraison ou si le colis ne peut être remis à une personne responsable, le produit devra être retourné, et des frais supplémentaires d’expédition pourront être appliqués.
ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE
TRIPLEMELON ne sera pas responsable ni ne remboursera les colis perdus ou non livrés en raison d’adresses de livraison incorrectes, inexactes ou non mises à jour.
Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison qu’il fournit lors du processus d’achat est actuelle, correcte et exacte. Avant de finaliser le processus d’achat, vérifiez que l’adresse de livraison est correcte, actuelle et exacte.
CONTACT
Pour toute question concernant cette politique d’expédition, veuillez nous contacter via notre page de contact ou aux coordonnées ci-dessous :
TRIPLEMELON
Adresse : Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos, Málaga (Espagne)
E-mail : info@triplemelon.com
