Politique de remboursement

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation belge (articles VI.47 à VI.53 du Code de droit économique), vous disposez d’un délai légal de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. 

 

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les articles doivent êtrenon utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes 
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, notamment :
    • Sous-vêtements
    • Chaussettes
    • Cartes-cadeaux
  • Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par TRIPLEMELON. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

 

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour :

  1. Accédez au portail de retours de GLS :
    https://www.gls-returns.com/#/m/triplemelon
  2. Entrez votre identifiant ou numéro de commande, remplissez les informations requises et choisissez le point de dépôt le plus proche pour déposer le colis. Une étiquette de retour sera générée ; collez-la sur le colis et apportez-le au point de dépôt sélectionné.
  3. Si vous préférez une collecte à domicile, après avoir effectué la demande de retour sur le portail GLS, contactez TRIPLEMELON à l’adresseinfo@triplemelon.com pour organiser la collecte. Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos (Málaga), Espagne

 

4. FRAIS DE RETOUR

  • Les frais de retour sont de 7,95 €, déduits du montant remboursé.
  • En cas de produit défectueux ou non conforme, TRIPLEMELON prendra en charge les frais de retour, conformément à la législation belge.

 

5. REMBOURSEMENTS

  • Après réception et inspection du retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les délais bancaires peuvent varier ; si le remboursement n’apparaît pas après 5 jours, veuillez contacter votre banque.

 

6. ARTICLES EN PROMOTION

  • Les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables. Un bon d’achat équivalent au montant de l’article retourné sera émis.

 

7. ÉCHANGES

  • Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés.
  • Pour une autre taille ou un autre article, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

 

8. CADEAUX

  • Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour.
  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si la commande a été envoyée à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué à cette personne.

 

9. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de retours :

  • E-mail :info@triplemelon.com
  • Adresse :Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos (Málaga), Espagne