DEVOLUÇÕES

A nossa política de devoluções tem a duração de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso ou lavagem e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original e com as etiquetas intactas.

Os seguintes tipos de produtos não aceitam devolução:

• Cartões-presente
• Roupa interior
• Meias

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Todas as devoluções devem cumprir os seguintes requisitos:

• Nome completo da pessoa que realizou o pedido.
• Os artigos devem estar no seu estado original (sem abrir, sem marcas, sem alterações e sem danos).
• Os produtos devem manter todas as etiquetas e ser devolvidos na sua embalagem original.
• Os artigos que tenham sido aceites e depois devolvidos são responsabilidade do cliente até que sejam entregues no nosso endereço de devolução. Por isso, certifique-se de nos devolver o artigo utilizando um serviço de transporte que assegure o valor da mercadoria. Embale o produto de forma segura.
• A TRIPLEMELON reserva-se o direito de rejeitar qualquer devolução que não cumpra com a nossa política de devoluções. As devoluções que não cumprirem a nossa política poderão ser enviadas de volta ao cliente, com os custos a seu cargo.

 

ENVIO PARA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, aceda ao Portal de Devoluções da GLS:
https://www.gls-returns.com/#/m/triplemelon
Introduza o identificador ou número do pedido, preencha os dados necessários e escolha o ponto de entrega mais conveniente para deixar o pacote. Após concluir o processo, será gerada uma etiqueta de devolução que deverá colar no pacote e entregar no ponto selecionado.

Caso prefira que recolhamos o pedido no seu domicílio, após fazer o pedido de devolução no GLS, deve contactar a TRIPLEMELON para que geremos um pedido de recolha. Nesse caso, enviaremos um email com a confirmação da devolução e a etiqueta correta para colar no pacote, para que o transportador possa recolhê-lo.

Para realizar uma devolução, envie o seu artigo para o seguinte endereço:
C/ Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos (Málaga), Espanha.

A TRIPLEMELON não cobre os custos de devolução, salvo se o motivo da devolução for por produto com defeito. A devolução tem um custo de 5,50 €, que será deduzido do montante a ser reembolsado pelo artigo devolvido.

Existem situações em que será possível realizar o reembolso ao cliente: quando o cliente receber um artigo que não se encontre em condições originais, esteja danificado ou com peças em falta, desde que não sejam erros atribuíveis ao cliente, e que possam ser comprovados visualmente. Nesse caso, tire fotos do artigo assim que o receber e envie para info@triplemelon.com, juntamente com uma breve descrição do problema.

Se enviar um artigo com valor superior a 75 euros, recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.

 

REEMBOLSOS

Depois de receber e examinar a devolução, enviaremos um email para informar que recebemos o artigo devolvido. Além disso, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Assim que o produto chegar às nossas instalações e for verificado que cumpre os requisitos ou as condições indicadas, procederemos ao reembolso do montante correspondente no prazo máximo de 5 dias úteis. Uma vez realizado o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado inicialmente, a transação poderá demorar alguns dias úteis para ser refletida na sua conta bancária.

 

REEMBOLSOS ATRASADOS OU FALTANTES

Se, passados 5 dias úteis após a receção do artigo nas nossas instalações, ainda não tiver recebido o reembolso, siga estes passos:

1. Verifique novamente a sua conta bancária.
2. Contacte o seu banco. Muitas vezes é necessário algum tempo de processamento antes que o reembolso seja refletido.

Se já fez tudo o que foi indicado e ainda assim não recebeu o reembolso, pode contactar-nos através do email info@triplemelon.com.

 

ARTIGOS EM PROMOÇÃO

Apenas os artigos a preço regular (sem desconto) são elegíveis para reembolso. Infelizmente, não aplicamos reembolsos a produtos em promoção. Nesse caso, será emitido um cupão com o valor correspondente ao preço do artigo devolvido.

 

TROCAS

Apenas substituímos artigos que apresentem defeitos ou danos. Caso necessite de um tamanho diferente ou deseje adquirir outro artigo, deverá realizar uma devolução e fazer um novo pedido. Para qualquer dúvida, envie-nos um email para info@triplemelon.com.

 

PRESENTES

Se o artigo estava identificado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, será enviado um certificado de presente por email.

Se o artigo não estava identificado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que fez o presente optou por enviar o pedido diretamente, o reembolso será feito à pessoa que realizou a compra, que será informada da devolução.

 

CONTACTO

Se tiver alguma dúvida sobre esta política de devoluções, entre em contacto connosco através da nossa página de contacto ou da seguinte informação:
TRIPLEMELON
Endereço: C/ Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos (Málaga), Espanha
Email: info@triplemelon.com