Política de envio

TIPOS DE ENVIO

Na TRIPLEMELON, o nosso compromisso é proporcionar o melhor serviço ao cliente, enquanto nos dedicamos ativamente à sustentabilidade. Nesse sentido, a transportadora responsável pela entrega dos nossos pedidos verifica as emissões dos Escopos 1, 2 e 3 (UNE-EN ISO 14064-1:2019), possui mais de 2700 veículos alternativos, 95% das novas rotas com certificação ECO e última milha com emissões zero. Isso garante o cumprimento dos nossos padrões e expectativas.

O seu pedido será entregue no seu endereço em 2 a 4 dias úteis. Se a sua compra ultrapassar 75 €, o envio será gratuito; para pedidos iguais ou inferiores a 75 €, terá um custo de 5,50 €.
Não realizamos envios para as seguintes ilhas: Madeira, Porto Santo, Açores, São Miguel, Santa Maria, Terceira, Pico, Faial, São Jorge, Graciosa, Flores e Corvo.

Caso não esteja em casa, a transportadora fará uma segunda tentativa no dia útil seguinte, exceto nos períodos de Black Friday e Natal, quando será feita apenas uma tentativa. Caso não esteja presente, o pedido será deixado no ponto de recolha mais próximo que escolher, para que possa recolhê-lo no horário que for mais conveniente, dentro dos 10 dias seguintes. Será notificado sobre o endereço do ponto de recolha por mensagem de texto ou email. Pode alterar a forma de recolha do seu pedido através do site da GLS.

Durante períodos promocionais ou épocas festivas, os prazos de entrega podem sofrer ligeiros atrasos devido ao aumento do volume de encomendas.

 

CÓDIGO DE DESCONTO

Se possui um código de desconto, deve inseri-lo na caixa correspondente identificada como ‘Código de desconto’ durante o processo de pagamento, após adicionar todos os produtos ao carrinho de compras. O código será aplicado automaticamente, ajustando o valor total da sua encomenda.
Todos os preços estão expressos em euros (€) e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).

 

ENTREGA DA ENCOMENDA

Ao finalizar a sua compra, receberá um email de confirmação. Na TRIPLEMELON, processamos a sua encomenda com rapidez e eficiência. Assim que o pedido sair do nosso armazém e for entregue à transportadora, receberá uma notificação por email com o número de rastreamento, para que possa acompanhar o estado do envio em tempo real. No dia da entrega, receberá outra notificação da transportadora informando que o seu pedido está a caminho. Caso tenha algum problema, poderá alterar o dia ou o local de entrega.

O tempo estimado de entrega é de 24 a 72 horas em dias úteis, dependendo do tipo de envio escolhido. Este prazo pode variar em períodos especiais, como saldos, Black Friday, Natal ou promoções pontuais.
As encomendas realizadas após as 13:00 horas serão processadas no dia útil seguinte.
Não disponibilizamos serviço de entrega aos fins de semana.

Caso não receba a sua encomenda dentro do prazo indicado, entre em contacto connosco através de info@triplemelon.com e resolveremos qualquer problema com a nossa transportadora o mais rápido possível.

Na TRIPLEMELON, esforçamo-nos para garantir que receba a sua encomenda no período estimado. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos causados por motivos alheios ou por força maior.

 

DIAS FESTIVOS E FINS DE SEMANA

Preparámos pedidos de segunda a sexta-feira até às 13:00 h. As nossas instalações estão localizadas em Málaga, e, por isso, não processamos pedidos nos seguintes dias do ano:

  • Janeiro: 1 e 6
  • Fevereiro: 28
  • Abril: 17 e 18
  • Maio: 1
  • Agosto: 15
  • Outubro: 13
  • Novembro: 1
  • Dezembro: 8, 25

Qualquer pedido realizado após as 13:00 horas, durante o fim de semana ou num dia festivo, será processado no dia útil seguinte.

 

RASTREIO DA ENCOMENDA

Quando a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um email com o número de rastreamento para que possa acompanhar o pedido em qualquer momento. Também poderá aceder ao rastreamento através do seu perfil de utilizador no nosso site ou inserindo o número de identificação de envio da GLS. Dependendo do país onde realizar a encomenda:

 

 

ATRASOS

A TRIPLEMELON não se responsabiliza por atrasos na entrega devido a acontecimentos naturais ou fora do nosso controlo. Além disso, a TRIPLEMELON não se responsabiliza por atrasos relacionados com a transportadora. O tempo de trânsito não inclui sábados, domingos ou feriados.

 

ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES

Se, no momento da entrega, o cliente não se encontrar no endereço indicado ou se não for possível entregar o pacote a ninguém responsável, o produto será devolvido e poderão ser aplicadas taxas adicionais pelos custos de envio.

 

ENDEREÇO DE ENTREGA INCORRETO

A TRIPLEMELON não será responsável por pacotes perdidos ou não entregues devido a endereços incorretos, imprecisos ou desatualizados.
É da responsabilidade do comprador garantir que o endereço de entrega fornecido durante o processo de compra está correto e atualizado. Antes de finalizar a compra, verifique se o endereço inserido está correto.

Se a encomenda não for entregue devido a informações incorretas e for devolvida às nossas instalações, reservamo-nos o direito de cobrar custos adicionais de envio ou de rescindir o contrato e reembolsar o valor descontando os custos de envio.

 

ENDEREÇO DE ENTREGA SEGURO

Recomendamos que o cliente forneça um endereço de entrega seguro, como a residência ou o local de trabalho. A TRIPLEMELON não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados devido a endereços inseguros.

 

ENVIO CONCLUÍDO

Cada entrega será considerada concluída quando a TRIPLEMELON disponibilizar o produto ao cliente, conforme indicado pelo sistema de controlo da GLS, quando o estado do pedido for atualizado para "concluído" ou "entregue".

 

CONTACTO

Se tiver alguma dúvida sobre esta política de envios, entre em contacto connosco:

  • Endereço: Doctor Jiménez Encina 11, 1-Izq, 29620, Torremolinos (Málaga), Espanha
  • Email: info@triplemelon.com

 

ADICIÓN IMPORTANTE: RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS (RAL)

Conforme a Lei n.º 144/2015, informamos que, em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL). Consulte mais informações em Portal do Consumidor.